buttons

Условия гарантийного обслуживания

ПОЛОЖЕНИЕ

об установлении гарантийных сроков и сроков службы

при оказании стоматологических услуг в

Стоматологическом Отделение Медицинского Учреждения «You-Ai»

 

  1. Настоящее Положение

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с  Кодексом  законов КНР «О защите прав потребителей». Согласно правилам предоставления медицинских услуг населению на платной основе

1.2. Медицинское Учреждение «You-Ai», далее «You-Ai», является исполнителем оказания медицинских услуг населению и продавцом стоматологических услуг.

1.3. Пациенты, далее Потребители, являются потребителями оказываемых стоматологических услуг.

1.4. В силу положений законов РФ и КНР «О защите прав потребителей», а так же правил предоставления медицинскими учреждениями медицинских услуг населению на платной основе. В течении гарантийного срока, Пациент, имеет право предъявить требования по устранению выявленных недостатков в оказанной ему услуге.

  1. Гарантия качества лечения

2.1. Гарантия качества лечения – это временной промежуток клинического благополучия потребителя после проведенного лечения, в течении которого не проявляются какие-либо осложнения и сохраняется функциональная целостность пломб, протезов, имплантов, шин, ортодонтических аппаратов и др.

2.2. Гарантийный срок – это временной период, в течении которого, в случае выявления недостатка в выполненной работе, потребитель вправе по своему усмотрению потребовать;

  • безвозмездное устранение выявленного недостатка стоматологического изделия и/или оказанной услуги;
  • безвозмездное изготовления другой вещи,  коронок   или протеза из аналогичного материала, или повторное выполнение работы. При этом, потребитель, обязан вернуть ранее переданную ему вещь;

2.3. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата оказанной потребителю услуги

2.4. В течении установленного гарантией срока службы изделию, должна быть обеспечена правильная эксплуатация изделия

2.5. Безопасность стоматологических услуг обеспечивается исполнителем «You-Ai» в процессе её оказания

Недостаток – это несоответствие обязательным медицинским стандартам оказанной стоматологической услуги

Существенный недостаток – это недостаток, который делает дальнейшее использование стоматологического изделия в соответствии с его прямым назначением невозможным либо недопустимым. Недостаток, который не может быть устранен либо на его устранение требуются большие затраты (перелом протеза)

  1. В соответствии с действующим законодательством исполнитель «You-Ai»
  • Отвечает за недостатки оказанных услуг в течении установленного гарантийного срока. В случаях, если недостатки возникли по вине исполнителя (недостатки возникшие в следствии нарушение потребителем правил эксплуатации выполненного стоматологического изделия, а так же спровоцированные действиями третьих лиц – не являются гарантийными);
  • В течении установленного гарантийного срока службы стоматологического изделия, исполнитель, отвечает только за недостатки возникшие на этапе выполнения работы и стадиях производства;
  • В соответствии с действующим законодательством о «Защите прав потребителей», доводит до сведения потребителя указанные гарантийные сроки и сроки службы стоматологического изделия в виде записей указанных в гарантийном талоне, амбулаторной карте либо договоре;
  • Знакомит потребителя с условиями эксплуатации стоматологического изделия, рекомендует потребителю необходимые мероприятия по уходу и эксплуатации за стоматологическим изделием, а так же полости рта в соответствии с установленными стандартами;
  • В случаях несоблюдения потребителем указанных требований по эксплуатации выполненного изделия, потребитель лишается гарантийного обслуживания в силу нарушения установленных правил эксплуатации и ухода за изделием, а так же лишается права ссылаться на недостатки
  1. Настоящее Положение действует в течении указанного периода гарантийного обслуживания, за исключением принятия соответствующих нормативных актов на областном или федеральном уровне, регулирующих взаимоотношения между медицинским учреждением и потребителем.
  2. В соответствии с установленными гарантиями «You-Ai» обязуется в течении всего гарантийного срока безвозмездно устранить все недостатки, если эти недостатки не связаны с нарушением правил эксплуатации, рекомендации стоматолога, а также с естественными физиологическими изменениями происходящими с челюстно-лицевой системой (расшатывание зубов под коронками и выпадение зубов на которые идет опора съемного протеза, атрофия и поднятие десневого края выше уровня расположения коронки).
  3. При обнаружении недостатков стоматологического изделия либо услуги в период гарантийного срока, потребитель обязан обратиться с претензией к исполнителю «You-Ai» по средствам электронной почты chinazub@mail.ru либо по бесплатному номеру 8(800) 700-11-82

 

Типовая гарантийная карта

Гарантийные сроки и сроки службы:

Медицинское Учреждение «You-Ai» при оказании стоматологических услуг гарантирует;

  • Безопасность (обеспечивается за счет строжайшего соблюдения и контроля всех этапов стерилизации и дезинфекции медицинского оборудования, стоматологических изделий, а так же помещения и инструментов. В клинике проводятся санитарно-эпидемиологические мероприятия по программам профилактики «АнтиСпид», «АнтиГепатит». А так же применяются безопасные для человека технологии, оборудование, и материалы с актуальным сроком годности на момент их применения, разрешенных к применению Минздравом РФ и КНР;
  • Предоставление полной информации по состоянию ротовой полости и зубов пациента в доступной форме;
  • Составление рекомендуемого плана лечения в соотношении с индивидуальным подходом к пациенту;
  • Оказание стоматологических услуг в соответствии с имеющимися лицензиями;
  • Проведение лечения квалифицированными специалистами с наличием подлинных сертификатов, подтверждающих право на оказание данного вида медицинской деятельности;
  • Полное соблюдение технологий лечения, включая современное оборудование и профессиональную подготовку врачей, их ассистентов и зубных техников;
  • Индивидуальный подбор анестетиков с учетом возраста потребителя и его аллергологического статуса, показателей общего состояния здоровья и опыта лечения у стоматологов. Что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения и минимизировать психологический дискомфорт от предстоящих процедур;
  • Мероприятия по устранению и снижению степени возможных осложнений;
  • Контрольный осмотр (по показаниям, после сложного медицинского вмешательства или при необходимости упреждения нежелательных последствий);
  • Достижение высоких показателей качества медицинских услуг, а так же эстетических результатов (с учетом принятых в мировой стоматологии стандартов, индивидуальных пожеланий потребителя с учетом его финансовых возможностей и выявленных врачом объективных обстоятельств);

Совокупность вышеуказанных обязательных гарантий, предоставляемых «You-Ai», создает условия для качественного оказания стоматологических услуг и долговечности их результатов. На этом основании, мы, можем предоставить нашим клиентам пожизненную гарантию на изделия, а так же ряд оказываемых нашей клиникой стоматологических услуг.

Снижение гарантийного срока службы

Возможные причины уменьшения гарантийного срока и срока службы стоматологических изделий:

  • Влияние вероятных хронических и общих заболеваний потребителя на течение стоматологических проблем (нарушение обмена веществ, некоторые системные заболевания и другие возможные причины, о которых специалист предупреждает заранее в случае выявления у потребителя подобных проблем с его слов, медицинских документов и/либо во время осмотра);
  • Снижение иммунологической реактивности организма у потребителя, в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;
  • Прием гормональных, психотропных и наркотических препаратов;
  • Пренебрежение рекомендациями специалиста, направленными на нормализацию состояния ротовой полости и десен;
  • Самолечение стоматологических заболеваний;
  • При неудовлетворительной гигиене полости рта

Отмена гарантийных сроков и сроков службы стоматологических изделий.

Гарантии не распространяются и аннулируются при следующих случаях:

  • Если после лечения в период действия гарантий у потребителя возникнут заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (беременность, возникновение сопутствующих заболевания или воздействие вредных факторов окружающей среды, в том числе длительный приём лекарственных препаратов и злоупотребление вредными привычками)
  • При неоднократном обнаружении у пациента неудовлетворительной гигиены ротовой полости и пренебрежения рекомендациями стоматолога;
  • При параллельном лечении в другой стоматологической клинике (ответственность за работы и изделия других клиник, You-Ai, не несет);
  • В случаях возникновения форс-мажорных обстоятельств (авария, удар и пр) способных негативно повлиять на результаты оказанного лечения и состояние стоматологических изделий;
  • Естественный износ матриц замковых съемных протезов;

 

Что делать при наступлении гарантийного случая?

Гарантийные случаи происходят крайне редко, однако, даже в таких неприятных ситуациях Вы всегда сможете рассчитывать на квалифицированную поддержку и максимально быстрое решение проблемы.

В течении периода гарантийного обслуживания, клиника обязуется выполнить ремонт изделия либо изготовить новое, если изделие ремонту не подлежит. Гарантия распространяется на все виды лечения и лечебных манипуляций производимых в клинике, но не распространяется на лечение оказанное ранее в других клиниках. Ненадлежащая эксплуатация стоматологического изделия не относится к гарантийному случаю(открывание зубами пивных бутылок, нагрев в микроволновой печи акрилового протеза, раскусывание скорлупы орехов, постоянные травмы лица, при определенных видах спорта) Как пользоваться зубными протезами и как ухаживать за ротовой полостью Вы можете ознакомиться позвонив нам.

При наступлении гарантийного случая в обязательном порядке свяжитесь с нами по бесплатному номеру 8(800) 700-11-82 или по электронной почте chinazub@mail.ru Будьте готовы предоставить копии гарантийной карты и чека, а так же подробное описание проблемы приложив к ней фотографии, поясняющие возникшую проблему.

В случае определения Вашего случая как гарантийного, клиника «You-Ai» обязуется устранить дефект или изготовить новое изделие.